沟通零距离 体验新升级​——商丘移动公司2022年度“倾听客户声音”交流会

沟通零距离 体验新升级

——商丘移动公司2022年度“倾听客户声音”交流会

3月10日，值此2022年第40个国际消费者权益日来临之际，商丘移动为进一步提升公司服务质量，加强与客户互动沟通，传递心级服务内涵，特此召开以“新征程、新动能、新作为”为主题的“倾听客户声音”座谈与交流会。

据了解，商丘移动截止目前累计建成5G基站达三千余座，实现市区、县城城区、乡镇以上区域、景区的连续覆盖，及部分农村热点区域的5G覆盖，商丘古城入选中国移动100个“5G标杆区域”。同时，商丘移动围绕政务、民生、医疗等方面，充分挖掘和发挥数据在管理城市方面的价值,加快5G+数字城市场景应用推广，完成河南省第一个5G+智慧煤矿、5G+化工园区、5G+智慧医疗网、神火总部港5G智慧园区等标杆项目建设。

2021年，商丘移动积极践行“人民邮电为人民”根本宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，分两批制定多项重点项目举措清单纳入督办事项，特别是推进营业厅服务质量、断卡行动等方面问题解决，真正把党史学习成效转化为真抓实干促发展、攻坚克难办实事的举措和工作实效。近年来商丘移动还获得了全国文明单位、全国劳动模范和谐企业、创建全国文明城市嘉奖单位等多个荣誉称号。12月21日，河南移动发布了“心级服务”品牌发布会，正式向社会发布“心级服务”品牌，旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验，商丘移动积极落实“心级服务 让爱连接”，用心传递每一份爱。

商丘移动公司2022年度“倾听客户声音”交流会现场

强化一线服务支撑

提高专业服务水平

商丘移动以客户为导向，加强服务管理。牢固树立“以人民为中心”的发展理念，建立以客户为中心的服务闭环管理体系，着力解决客户反映的各类问题，有效满足客户最关心的核心需求，树立客户信任、信赖的服务品牌形象，努力推进客户满意度提升。

5G时代，为了让客户紧跟潮流，畅享智能生活，商丘移动推出了“敏感操作、开户入网、业务扣费、停机欠费、数据流量”五项主动提醒、“0000查询，主动退订”及“掌厅网厅，便捷主动”共计七项主动服务举措，同时推出装维24小时上门服务、宽带免费上门测速、WiFi速率达标、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔的六项服务承诺，进一步提升了移动客户感知。

商丘移动严格落实高质量发展要求，转变思想，落实责任，全面提升服务支撑能力，推动服务转型，提升服务价值。建立服务支撑保障机制，制定一线人员服务标准，选树典型，经验分享，激发一线服务人员工作积极性，提升一线服务人员能力。

嘉宾参观商丘移动大数据云计算中心

加快5G建设

做优5G应用

2021年，商丘移动加快5G发展，树立5G行业领军形象。完成了5G三期三阶段、2021年700M、5G三期四阶段三项工程建设任务，合计完成5G基站数1500余座，5G基站累计达到3000余座。已实现乡镇以上区域、景区、重要高速连续覆盖及农村热点区域覆盖，进一步增强5G农村区域的广度覆盖。

积极推动战略合作，与永城、睢阳区、梁园区等政府单位成功签订5G合作协议；成功与永城龙宇煤化工有限公司合作5G智慧化工，建设全省首个5G专网项目；与永煤集团新桥煤矿建设“5G+智慧煤矿”项目，成为全省首个智慧煤矿5G应用；与商丘市第一人民医院、商丘市中医院、商丘市市立医院、永城市人民医院等开展5G+智慧医疗项目，有效提升区域医疗水平。

去年，商丘移动在工信部第四届“绽放杯”5G应用大赛中共计申报项目28个，涉及河南区域赛、金融、园区、党建、矿山、先进制造、生活、文旅8个赛道，入围复赛项目7个，入围全国决赛项目2个，展现了商丘市5G+智能化发展的良好风采。

主动倾听

真诚沟通

倾听客户声音，是为了提供更好的服务。一直以来，商丘移动秉承“客户为根 服务为本”的理念，围绕客户“便捷、高效”的核心诉求，不断提升服务质量，提高客户的满意度，精心实施多项服务举措，开展系列“银发暖心活动”，为客户提供舒心、暖心、贴心的服务，正式向社会发布“心级服务”品牌，推出家庭宽带“六项服务承诺”等彰显优质服务的活动，全力保障客户权益。商丘移动本次组织开展“面对面倾听客户声音”活动，就是倾听、收集、整理、采纳客户的宝贵意见和建议，为商丘广大客户提供更加优质的服务。

倾听客户声音，是落实自我革新的行动。商丘移动作为一家服务型企业，始终把不断提升服务质量、努力追求客户满意作为工作的主要目标。当前，面对激烈的市场竞争形势，面对400多万移动客户多层次、融合化的通信需求，如何创新性地搞好服务工作既是持续发展的客观要求，更是进一步考验服务管理水平的关键。商丘移动借助“倾听客户声音”活动不断提升服务质量，不断自我革新，始终保持勇立潮头的斗志，更好地做实做细工作，更好地为大家服务。

今后，商丘移动将持续把“倾听客户声音”系列活动作为一种机制，持续深入开展下去，让此活动作为提升商丘移动服务品质的沟通桥梁，不断提升商丘移动各项工作健康、持续发展，切实服务好客户，助力商丘又好又快高质量发展。

来源：商丘日报

图/文 商报融媒体记者 宋晨 通讯员 廉杰 张庆

编辑：屠良冀

审核：李瑾瑜 杨 宁

监制： 孙克东

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