文化观察｜音乐平台会员体系“更新换代”后又收费 是否侵权？

封面新闻记者 徐语杨 图据手机截图

网友小刘是一名音乐发烧友，各大音乐平台是手机中的必备APP。然而最近的一项平台措施却让小刘感觉非常困扰。年初，小刘刚刚在某音乐平台续费了一整年的普通会员，花费138元。享受的服务包括会员期限的一年里，会员曲库、无损音质、下载特权等。没过多久，该平台就推出“超级会员”服务，每月40元，虽然价格比普通会员贵了，但该会员可以享受包括普通会员的所有服务内容，同时还能免费收听原本需要付费购买的数码专辑等，享有的权益高达50项，基本实现能畅听该平台所有歌曲。

不少用户称赞“超级会员”的推出实在方便，但对于像小刘一样的普通会员而言，困惑则大于喜悦：如果早知道平台要推出“超级会员”，他可能就不会选择充值一整年度的普通会员了。以及，他也不确定平台后续还会不会继续“更新换代”。

“可能未来还有‘超超级会员’或者‘超超超级会员’，反正我花的钱越来越多，但是我似乎我的享受到的服务也还是这些。”小刘告诉记者。

普通会员价格

是否违约？

应该以用户实际权益是否减损作为标准

根据用户小刘描述，该音乐平台此前已经出了多种会员付费服务，包括各种层级的会员，以及可以额外付费购买音乐包、或者额外付费购买数字音乐专辑等。现在“超级会员”出现，涵盖了曾经的所有会员、付费听歌等多种服务。

“虽然看起来好像更划算了，例如可以使用的服务多了，但是对于听歌这种核心需求来说，其实就是涨价了。”小刘解释道，他日常的需求是在手机、汽车以及家里的蓝牙音箱等智能设备听歌，而“超级会员”其他涉及的服务，包括听书、K歌、免费观看线上演出等，对他都不具有吸引力。

而他最需要的能够在其他智能设备听歌的服务，目前则只有开通“超级会员”才能使用。“但是在没有出‘超级会员’前，只要开通普通会员其实也能在智能设备听歌。所以我只能换成‘超级会员’，以前一年138元就搞定，现在一年要348元了。”

而对于小刘来说，更让他感到不适的是，在目前的会员层级前，该音乐平台已经迭代过多个会员层级，从VIP到VVIP再到VVVIP。小刘认为，虽然看似覆盖的服务越来越多、越来越便利了，但是实际在每一个更高级的会员层级推出时，原来的会员层级权益都有所缩水。

小刘认为这对消费者而言，是极不公平的现象。

封面新闻记者就此问题联系采访到了上海正策律师事务所吴声威律师，他认为，该用户在“超级会员”出来前，已经购买有一年的普通会员，音乐平台应该履行完一年的会员服务内容。哪怕一部分权益进行了调整，但也应该按照原来的合约进行。若该用户会员未到期，就强行变更了服务内容，则属于平台违约；若该用户能继续延续此前的合约内容使用到会员到期，则平台不属于违约。

而用户小李则向记者反馈了另一个情况。小李常年在该音乐平台购买数字音乐专辑，但据她观察，自己花了钱购买的数字专辑，大约两个月之后就会面向平台用户免费收听。小李认为自己花的钱“浪费了”，也是一种不公平的现象。

北京天平（长沙）律师事务所刘京成律师认为，此行为不属于侵犯消费者权益，也并没有减损该用户实际的权益，而是花了钱提前享受了音乐服务，这也是消费的体现。“如果是买了之后，后续不能听或者是多给钱才能听，这才是减损权益。”

刘京成同时还强调，平台方有无违约或是侵权，应该以用户的实际权益有无减损为衡量标准。

超级会员价格

会员体系各有卖点

层层加码令用户很不安

目前，市面上的各种平台都有一套会员体系，虽然各有卖点，但是也大同小异。例如，五年前，10元的会员A套餐就能畅听所有歌曲，三年前，又推出19元的囊括更多服务的会员B套餐。再过两年，再次推出29元的更多服务的会员C套餐。

虽然看上去用户依然可以只选择最简单的A套餐，但实际上用户能体验到的某些核心功能，也进一步缩水。

“比如这个‘超级会员’能免费畅听数字专辑，你当然可以继续用以前的老会员，但是你可能之后会发现，越来越多的歌曲变成了‘数字专辑’。”小刘解释道，平台就是在一步步让大家更倾向于购买更贵的“超级会员”。

“实际上每个月多付几元钱并没有什么，但是这种层层加码的会员，就让人很不安。因为我不知道在‘超级会员’后，会不会还有‘超超级会员’等着我。”小刘说。

事实上，此前一部分影视平台推出“超前点播”时，已经带来了用户对平台会员体系的担忧和讨论。刘京成律师认为，具体是否侵犯到用户的权益，需要对照不同版本的用户协议进行判断。不过相比于影视平台，要在音乐上证明权益缩水，更加困难。若真的要维权，更多的还是需要社会组织的介入，例如向消费者协会提起公益诉讼等。

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