有温度有担当成都电信优质服务让群众放心消费

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“真的太方便了，现在楼下的电信营业厅就能把我平时所需要的通信服务都受理了！”在成都市三洞桥电信营业厅外，张大爷办理完业务对记者说，“以后要办理业务就不用再跑到更远的电信标杆厅去了，太好了！”

全能办网上办让用户少跑路

在三洞桥电信营业厅，记者看到在厅店显眼处张贴着业务办理及服务范围公示，费用查询、充值缴费、普通发票开具、新装、补卡、异地补卡、过户、更换终端……清晰的展示了该厅店能够提供的通信服务、业务办理范围、主流套餐资费等。这是中国电信成都分公司积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，持续深化“以人民为中心”的发展理念，进一步推动服务品质提档升级，为广大人民群众所提供“家门口的电信服务”，让大家少跑路。据了解，在成都有1247个电信营业厅都按照统一的要求将公众业务服务范围进行了公示，现场严格执行首问责任制，主动积极为客户提供业务咨询、通信服务，按照客户需求提供智慧家庭信息化解决方案，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在所提供的通信服务中，“异地补卡”和“免费移机”这两项特别吸引了记者的目光。经过询问得知，通过在1247个电信营业厅提供“异地补卡”服务，全国各地的电信用户均可在这些营业厅办理异地补卡业务，对于发生手机丢失、手机号卡损坏等情况的外地群众，能够及时解决通信需求。而“免费移机”能让成都电信用户在大成都范围内进行免费的移机，移机后能继续享受星级、网龄、积分等权益，可根据自己的需求进行宽带、ITV等的合理配置，为群众提供惠民利民便民的高品质通信服务。

同时，中国电信成都分公司以用心服务构建智慧生活，传递城市温暖，在线服务不打烊，随时随地提供丰富、便捷的在线业务办理、咨询、障碍申告、在线排障等服务。目前，通过“成都电信”微信公众号，用户可足不出户一键进行新装宽带、升级、5G流量包、移机、续费、积分兑换等业务办理；为了让广大用户明白消费，享受安心服务，在对线上便捷服务进行优化完善后，还能提供套餐用量查询、电子发票、障碍报修、WiFi测速、ITV童锁、在线客服等服务，全面满足各类通信服务需求，并且有专业在线客服提供7×24小时咨询服务，真正做到让广大群众少跑路。

勇担央企责任创新信息化服务

自疫情爆发以来，中国电信成都分公司勇担建设网络强国、数字中国，维护网信安全主力军的责任，积极发挥在5G、大数据、物联网等科技优势，自研开发疫情防控应用，创新上线“绿码通”产品。通过连接健康码通行平台，实现快速通行核验健康码状态、健康码异常分层级告警等功能，通过大数据分析更好地开展疫情防控工作。目前，绿码通已累计服务1558个单位，开通点位超2048个，使用人次达754万，获得成都各级政府单位、企业的高度认可。

在上线“绿码通”产品的基础上，中国电信成都分公司持续进行信息化服务探索，以场景化解决方案助力政府提升综合治理效率，基于“绿码通”基础原子能力，制定针对核酸检测点、小区、校园、企业的场景化防疫解决方案，提供高品质网络+行业魔镜+绿码通+来电名片的信息化服务解决方案，以信息化守护着城市的平稳有序，守护着人民的安全健康。

同时，中国电信成都分公司积极承担社会责任，全力保障通信畅通，提供通信服务。在面对应急点位网络保障需求时，迅速行动、周密部署，安排精兵强将全力支撑；在接到政府视频集中接入紧急需求时，高效支撑，快速对接，并组织超1200名客户工程师和支撑保障人员专职开展安装及调试工作，快速完成2192个点位的开通上线，以不辞辛劳、主动站位、挺身而出诠释着红色电信精神，始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，全心全意为人民服务，让广大人民群众尽情享受信息新生活。