黄冈移动——打造“优”服务 共促消费公平

黄冈移动——打造“优”服务 共促消费公平

2021年，黄冈移动公司始终坚持以人民为中心的发展理念，积极履行社会责任，着力增强用户的获得感、幸福感与安全感，用心解决用户关注的“急难愁盼”问题，深受广大用户好评，获得了中国质量协会颁发的“用户满意企业（AA级）”荣誉称号。

2022年，黄冈移动公司将以思想破冰引领发展突围，始终保持“拼、抢、实”的状态和作风，以干在实处推动走在前列，坚持党建引领，以“红色覆盖初心”为出发点，持续提升产品质量与服务质量，继续打造“优+”服务，为黄冈经济社会高质量发展贡献“移动力量”。

反诈进社区

安心服务：服务群众无小事 用心获得好口碑

织密防诈“安全网”，守护客户“钱袋子”。

为切实维护广大人民群众财产安全，有效应对网络诈骗之“急”，黄冈移动充分利用自身技术优势，建立了“全面打、精准控、全民防”三位一体数智化反骚扰诈骗防控体系，通过业务管控、技术反制、警企协同、宣传引导，积极开展电信诈骗治理工作，切实维护社会治安稳定，保护群众切身利益。2021年，推送反诈短信3360万条，组织反诈宣传队进社区上百次，为群众挽回损失数万元。

“银发族”跨越“数字鸿沟”，乐享美好生活。

“小姑娘,我想跟我家人打能相互看到对方的电话,能不能教教我。”一位大爷咨询移动工作人员。工作人员耐心地指导大爷使用微信视频，老大爷看到了手机那头的孙女,开心极了。“使用音乐播放等日常应用生活越来越高科技了，还好有你们，我们这些老年人才没被抛弃！”大爷感慨道。

5G时代，为助力银发族群跨越数字鸿沟之“难”，黄冈移动围绕完善服务渠道、老年人资费套餐、优化现有产品、适老业务等9个方面推出11项具体举措。在全市自营厅设置了方便老年人休息的座椅、沙发,张贴好明显的标识，并配备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等服务设施，以备不时之需。同时营业厅优化简化业务办理流程，进行合理业务授权，对老年客户的需求尽量做到一次性解决老人的问题，不让老人多跑重复路。在提高适老化服务能力方面，全年累计组织25场适老化专项培训，参训人员超过千人，成立专项服务组10个，赴132个社区开展服务活动，覆盖用户超过1.4万户，着力提升老年人幸福感，切实彰显了央企社会责任和使命担当。

银发服务——适老化培训

欢心服务：坚守红色通信 赢得人心红利

5G基建攀上新高度，打造更畅快的网络。

在团风县淋山河镇，镇上的居民已经可以开始使用5G信号了。镇上居民小王直播带货，直播间经常有几千人在线观看点赞。“多亏了移动建的5G基站，现在开高清直播，商品优势更清晰，货更好卖了，为移动点赞！”

作为落实党中央“我为群众办实事”的重要实践，黄冈移动始终坚守“红色通信”初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务。2021年，黄冈移动5G基站建设、网络覆盖、服务能力等发展攀上新高度，驶入快车道。目前，已累计建成5G基站1800余个，实现全市、县城区以及重点乡镇、重点区域良好覆盖，并建成覆盖省、市、县、乡、村的光纤网。在农村、贫困地区，也已建成开通农村移动4G基站5500个，农村行政村基本实现全覆盖。

据介绍，2022年，黄冈移动将进一步扩大基站规模，实现县市城区、乡镇的连续覆盖，重点政企行业、农村区域5G网的全覆盖，并提升重点场景网络质量，实现无线网络质量稳中有进。

黄冈移动分公司总经理高瞻接待用户

暖心服务：服务新起点 初心始终如一

“数字乡村”助力农村信息化发展。

“杨老三，你家稻田里的水漏了，快去看一下。麻城市乘马岗镇江树村村支书在联防监控平台前向村民杨老三喊话,杨老三马上操起锄头向自家稻田赶去，及时堵住了漏水。事后，杨老三赶到村委会对村支书道谢，村支书哈哈一笑，“不用谢我，得亏有这个移动联防监控平台,才能帮到你这个忙。

在广大农村,黄冈移动依托移动无线网络和移动物联网技术,协助对传统广播系统进行改造升级,建立市、具、乡、村四级播控中心上下对接平台，通过手机即可实时广播播报，深受基层干部和广大农民欢迎。截至目前，“村村响”已覆盖1483个行政村。“村村响”实现了手机和广播的无缝对接,信息传播迅速了，特别是方便了应急信息的播报,大大帮助了农村工作的开展。

舒心服务：移动多措并举，解决客户急难愁盼问题。

“总经理接待日”，拉进与客户的距离。

“如果您感觉上网流量跑得快，我们有包月的流量包，还有流量的实时扣费提醒，可以帮您节省话费……”在黄州紫金城营业厅，客户李红接受黄冈移动总经理高瞻的热情接待。

为进一步推进“为民服务、创先争优”活动，深入贯彻“客户为根、服务为本”理念，黄冈移动定期开展总经理接待日，公司领导到营业厅接待客户、解答咨询、处理投诉，就客户关心的问题进行面对面沟通和交流，做到“事事有人管、件件有落实”。工作人员将针对客户所提出的各种困惑和问题进行反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。2021年，全市共开展总经理接待日活动20场次，收集客户意见建议300条。

黄冈移动将始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值，提供更“舒心、贴心、暖心”的服务。

作者 : 王红梅 程蔚

九七分享吧所有文章来源于网络收集整理，如有侵权请联系QQ2387153712删除，如果这篇文章对你有帮助或者还不错的请给小编点个小赞(◠‿◠)，小编每天整理文章不容易(ಥ_ಥ)！！！