“销量遥遥领先”，产品质量问题不少，面对质疑充耳不闻。

花朵财经原创

中国乳业长期以来双雄争霸的局面已悄悄改变，截至5月19日收盘，蒙牛股价44.55港元/股，总市值1759亿港元。同日，中国飞鹤22.30港元/股，总市值1992亿港元。

至此，基本可以称蒙牛为“曾经的老二”，当然，也是“曾经的老大”。而飞鹤，正式成了中国乳业新晋的榜眼。

飞鹤有今天并不意外，业内皆知其能。“飞鹤营销做得好，可以媲美曾经的蒙牛。产品主打为中国宝宝研发、母乳等也深谙市场心理学。”一位乳业从业者告诉花朵财经。

飞鹤的几大武器，百度一下你就能看到，下图为百度搜索结果，笔者划了三道红杠：营销给力+高溢价、主打母乳+中国宝宝、强调（国产）民族品牌。

顺便欣赏一下飞鹤的月K线，十分华丽，谁持有谁能笑开花的那种华丽。

然而，乳业的生命线，并不在于营销，而是在于社会责任，以及产品质量。

中国乳业过去二十年命途多舛，从三聚氰胺到倒奶事件，已经充分说明了这一道理。

飞鹤的乳品质量如何呢？

消费者投诉：飞鹤奶粉中发现疑似线头异物

近日，据《都市现场》报道，江西省南昌市新建区的熊先生在购买的飞鹤奶粉中发现疑似线头异物。

报道称，上个月熊先生购买了一箱共 6 罐飞鹤婴儿奶粉。但前几天打开其中一罐，舀到第三勺，发现里面竟有疑似线头的异物。

事情发生后，熊先生曾联系到飞鹤奶粉厂家，工作人员称会向上级反映。

根据氢财经报道，飞鹤方面称，事情出现后，客服和销售人员多次主动联系熊先生，5月13日已经跟消费者达成了共识，消费者也理解了飞鹤的工艺问题，飞鹤方面将对所有消费者反映的此类问题做测试，涉事奶粉已经寄往工厂实验室，需待正规检测报告出炉才更有信服力。

飞鹤方面强调，从工艺上来说，飞鹤奶粉里面是不可能出现那个东西的。

花朵财经注意到，在投诉网站以及社交平台上，有众多消费者投诉类似事件。

如果说头发、草根、线头等可能是消费者无意中掉进去的。那么5月13日的一起消费者投诉就很难解释——在飞鹤奶粉中发现了干瘪的苍蝇尸体。

而飞鹤客服人员称，这种情况不可能有，很可能是该消费者在打开奶粉罐后苍蝇飞进去的。

飞鹤的质量问题并非近期才有，媒体相关的报道每年都有，最常见的是奶粉中发现异物。

2018年，国家市场监督管理总局通报最后一批奶粉工厂食品安全生产规范体系检查的情况。其中，飞鹤奶粉“三进宫”，旗下3家工厂被点名，共出现了36项问题。比如未按照公司制定的《抽样操作作业指导书》规定对鲜奶样品交接进行记录，消毒液(酒精)配制记录表中未对溶液温度进行记录等。

而早在2015年，飞鹤还曾创下连续两个月被通报的记录。在同年第二阶段婴幼儿配方乳粉专项监督抽检中，飞鹤共有7批次婴幼儿配方羊奶粉不合格，单其旗下的关山乳业就有6批次产品上榜。

多年来，飞鹤轻研发、重销售一直在被诟病，“不是技术含量高，而是价格畸高”的质疑也一直不断，但是飞鹤似乎不在意这些质疑。就在2020年上半年，飞鹤董事长冷友斌在接受媒体采访时称：“飞鹤奶粉折成公斤价，全世界最贵。”

似乎很自豪。但如果消费者为你自豪，那才是真自豪。

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