华云天下智能工单解决方案 解决啄木鸟工单智能自动派发
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重庆啄木鸟网络科技有限公司为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养等全国连锁直营服务。啄木鸟建立了全国统一呼叫中心、订单管理中心、网点运营中心、工程师管理中心,分别在北京、重庆设立技术研发中心搭建基于移动互联网标准化服务的流转体系。
啄木鸟家庭维修存在的痛点
客服部门每到呼入高峰期,都会出现丢单情况,因为用户等待时间过长;而且客服手动输入订单,误差率也比较高,导致工程师服务不及时,流程混乱,服务质量打了折扣,投诉率也不断攀升,对于三方平台推送的报修数据,更是无人兼顾。
更严重的问题是客服预算有限,扩容困难,人数有限,无法对老客户进行更好的维护,二次成交率不断下降,就这样新客户老客户都没有好的服务体验,这对服务要求甚高的O2O平台,是非常严重的问题。
华云天下智能工单解决方案
华云天下为“啄木鸟”提供了智能语音客服机器人,它可以处理所有同质化、重复性的工作,比如约单、派单、回访等,这些都是系统自动运作处理的,可以为企业节约大量的人力成本,并让客户拿出更大的精力处理复杂问题,进而给客户更好的体验。华云天下智能工单自动分配,将最适合的问题指派给最适合的人,打造令人满意的客户服务体验;智能工单设计催单、短信触发、AI语音机器人催单,让工单处理更高效。
客户可以通过电话、公众号、网页提交工单,解决家电单一的服务方式,客户可以通过电话、网站、或企业公众号下单,受理客户家电维修的请求。分配工单可智能分配或人工派单,发单后开启系统发送信息作用,二种通告:一是订单外派通告;二是顾客订单已审理通告。提升顾客服务感受,提高企业服务水平。也可以由安装师傅在APP上接单抢单,进行安装处理,管理者能随时的追踪师傅/工程师维修情况,管理人员按时能够管理方法统计分析订单解决详细信息,便于更佳的管理方法职工和管理方面,提高效率,减少企业经营管理成本费。
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