“公平交易，‘移’见清晰” 贺州移动用行动诠释“三心”

在315国际消费者权益日，贺州移动积极履行国有企业责任，常态化落实疫情防控要求，保护消费者权益，全面提升服务水平，当天组织全市共四个分公司在同一时间开展以“公平交易，‘移’见清晰”为主题的总经理接待日活动，用“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务标准，换客户使用更安心。

说到营业厅，很多人的感受可能是“排长队”“手续繁琐”，如何破解这些难题的呢？营业厅是网点服务的主阵地，活动当天，贺州移动杨刚副总经理、客户服务部朱洁总经理及四个县级分公司领导与客户面对面交谈，广泛听取客户的意见和建议，针对客户提出的手机网络信号、家庭宽带、资费套餐、IMS固话等问题都耐心细致的予以解答，解决客户在使用移动业务、网络和服务中的问题，以客户为中心，用服务浸润客户心田。带给客户真实的服务体验和良好的服务感受。

总经理课堂，点亮首席服务新序章。贺州移动杨刚副总经理以小课堂活动方式，把总经理接待日结合“站店听音”活动深度融合，向到厅办理业务的客户进行现场教学，传递服务声音，了解客户需求，为客户办实事，讲解资费查询技巧、手机使用常识等内容，并悉心指导学员下载反诈APP，活动现场气氛轻松活跃，好评如潮。

日后，贺州移动将每月持续开展总经理接待日活动，积极听取客户意见，及时收集客户主体的诉求和关切点，完善并切实发挥服务客户的作用，上下一心不断改善和提升服务水平，致力于为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的美好服务体验。

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