黑龙江联通开展“扫码行动” 护航群众出行生活

人民网哈尔滨3月16日电 （韩婷澎）为切实解决百姓生活中“行程码”“健康码”“支付码”“泊车码”等扫码不畅问题，日前，黑龙江联通在全省范围内开展了“扫码行动”，集中解决人口集中区域的防疫码、支付码扫码不畅等问题，建立落实以“用得好”为目标的客户网络感知问题解决流程，助力保障人民群众出行生活。

据悉，此次“扫码行动”时间为2022年3月10日至12月30日，黑龙江联通将以此行动为契机，常态化搜集主要场景移动网深度覆盖的问题，各市（地）将建立收集问题、整改并限时处理、解决闭环、结果反馈等扫码问题处理流程，全量解决扫码问题。相关部门将设立扫码问题支撑团队，承接客户投诉、弱覆盖区域等信息，扫码体验并反馈的问题。同时聚焦重点场景，完成问题的接收汇总、问题分析、方案制定、落地实施、结果反馈。

专项活动中，对于网络故障类问题，实现24小时内解决；对于网络覆盖类问题，立即制定解决方案；对于基站建设类问题，经过评估后力争3-7天内开通基站。须纳入5G打底网建设等建设规划解决的，适当调整规划，加快补充建设。

黑龙江联通还建立了多渠道问题收集与闭环反馈机制，以掌沃通、中国联通APP等作为网络问题反馈入口，收集员工、客服等反映的问题，通过APP的应用，实现投诉现场处理全程可控、投诉处理结果可评价可考核，督促投诉问题处理措施有效落地，切实解决用户关切，改善用户感知，提升问题解决满意率。

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