消费315 | 定制电脑套路多，在京东购入电脑维权5个月才解决

在当今电商时代，购买电脑需要几步？第一步，在电商平台搜索中意机型、比价；第二步，下单；第三步，收货使用。与实体店购机相比，线上购机确实更为便捷，但是看不见摸不着的购物形式也暗藏风险，近期，就有消费者向潇湘晨报记者投诉，自己在京东平台购买的电脑与品牌的官方版本有明显差异。

品牌客服：从未生产过这个版本

消费者李女士告诉记者，她于2021年8月，在京东平台一商家购入一台笔记本电脑。“我看了店铺页面和商品页面，上面写着该店有品牌官方授权，且注有‘原厂正品’等字眼，觉得应该不会有问题。”

2021年11月，李女士家人在使用过程中发现，电脑频繁发生重启、蓝屏或死机的现象。与店铺客服联系后，客服表示李女士可以把电脑送去品牌的线下网点进行维修。品牌线下网点检测后认为，电脑的购入时间短但问题比较严重，便为李女士申请了换新处理。

2021年12月，李女士从品牌网点拿回新机后发现，新机的参数与送修电脑的参数不同，李女士购买的电脑内存为1T，但网点更换的新电脑内存为512G。带着疑问，李女士咨询了品牌客服，在客服的指导下查询了坏掉的电脑的序列号，李女士才发现，自己在京东购入的电脑型号与品牌的官方版本不符。

“这款电脑只有512G的配置，官方从未生产过1T内存的版本。”品牌客服告诉李女士，她之前的电脑之所以会出现频繁重启、蓝屏或死机的现象，是因为电脑的硬盘被更换过，与其他配件存在兼容性的问题。

李女士这才注意到，原来自己购买的是店铺所谓的“定制款”电脑，店铺对电脑进行拆装后才会给消费者发货，但店铺对定制款的相关说明放在商品页面的最底部，并不起眼，李女士在购买时并未留意。

定制款概念模糊，维权5个月才退款

随后，李女士联系客服想要维权，店铺改装的1T版的电脑售价7699元，而官方的512G的正版电脑只要6299元，李女士希望店铺能够退差价。因为与店铺未能达成一致，便申请京东客服介入。

京东客服表示，李女士购买的是店铺的定制款电脑，就要遵守店铺对于定制款电脑的规定，例如默认更换配件、不能去官方网点维修等等。且品牌官方已经为她更换了新机，相当于品牌默认了这个定制款电脑是正品且合法的，所以只愿意赔偿500元代金券。

李女士认为，自己购买时并不知道这款为定制电脑，且店铺所谓的定制款本身就是一个十分模糊的概念，消费者最多只能知道原装机器里面的零配件被换了，但并不能了解到具体被换成了什么零件。记者也就此咨询店铺客服，电脑内的硬件被替换成了什么牌子、什么型号的硬件，客服只含糊表示，零件都是大品牌正品，并未提供具体参数。

此外，店铺在定制款的说明中表示，定制款的电脑不能享受品牌官方的全国联保政策，店铺会为消费者提供两年质保。但李女士在电脑发生故障时，客服并未提醒，反而主动提供品牌服务站网址，建议李女士去品牌网点维修。

从2021年11月事发，到2022年3月，经过5个月的维权，李女士与京东平台和店铺达成一致，李女士将电脑退回，商家退款。“因为坏的电脑被品牌收回了，所以他们让我把这个新电脑退回去，这个电脑退回去之后不知店家会如何处理。”李女士说道。

律师：消费者的知情权和选择权不容侵犯

实际上，关于定制款电脑的碰上的维权问题，李女士并不是第一人。记者查询发现，不少店家都会对品牌电脑进行改装并售卖，但重装的零件的具体参数，多数不会告知消费者。记者随机选了10家改装电脑的店铺询问，只有两家告知了新装零件的具体参数。

“网上卖的改装机风险很大，打开原包装，谁敢保证部分无良商家不更换里面的东西呢？比如内存条给你换了，硬盘给你换了，加的新固体硬盘是什么品牌的，什么材质的，使用寿命等等，这些事情消费者很难知道，毕竟电脑后壳一盖，店家说什么就是什么了。”长沙一电脑维修店店主于先生告诉记者，拆装电脑还可能会给新电脑造成划痕、损坏等问题。

此外，多数品牌对电脑的联保政策中都有规定，如果是人为造成的损坏不会保修，记者咨询多个品牌电脑的线下网点，网点的工作人员都表示，拆装过的电脑会影响品牌保修政策的执行，具体还要看电脑的损坏情况来判断。而这一点，不少改装店铺也并不会直接提醒消费者。

律师表示，消费者在选购产品时往往会因为产品的相关配置而决定是否购买。如果产品与宣传不符，则侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者有权利向店家提出赔偿诉求，协商不成，消费者可以向平台、消协等相关方面投诉，请求介入调解。

记者提醒，消费者在选购电脑时尽量通过官方渠道购买，如果有定制电脑的需求，需要仔细阅读产品相关说明，并与卖家就配件、售后等问题达成一致。

潇湘晨报记者申潇轶

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