3.15 | 苹果遭消费者起诉，主板损坏连带要放弃硬盘数据

当你的笔记本在保修期内损坏，拿去店家保修却被告知维修可以，但整个设备里的数据将无法保全被清理干净并由你自行承担后果，你会作何反应？

2020年初，一名消费者在苹果官方店购买了一台2019款 Pro，一直处于正常使用状态的笔记本却在2021年7月的一天突然无法启动，于是他便将电脑送至Apple Store检修。得出的结果是原因不明的非人为损坏，且电脑正处于三年保修期内，官方可以提供直接免费更换新主板的服务。

但令人尴尬的是，此款笔记本的和主板是一体式设计，如果要直接更换主板，硬盘里所有的个人数据就没办法恢复；如果想要取回硬盘数据，就需要找第三方电脑维修公司将主板修好再打开取回数据，可这样一来电脑被非官方私拆过，就不能再享受到苹果的质保服务。是选主板放弃硬盘数据，还是自费找第三方维修放弃质保服务，摆在消费者眼前的只有这样两条无法和解的“绝路”。

该消费者认为，由于主板的损坏是非人为原因，也就是说这是产品自身的质量问题，那么用户个人的数据苹果公司应当给出合理的解决办法而不是对此置之不理，造成的损失让用户自己承担。在长达两个月交涉无果后，他向法院起诉了苹果公司。

这样类似的事件并不少见，许多线上平台的用户都表示，如果MacBook使用者没有数据备份的习惯，那么一旦遇到主板上的任何一个部件损坏，都有可能面临数据丢失的风险。

其实不仅仅是苹果，当今市面上其他品牌的硬盘、主板一体式设计的笔记本都可能出现同样的情况，即使用户从每月一次到每周一次甚至每天一次的备份，这之中始终存在不可避免的备份空窗期并发生同类事件的概率，这是值得获得品牌商及消费者更多关注点的视野盲区，也是扩展到整个笔记本行业都应该去考虑和完善的售后维修问题。

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