10万量级30秒自动化配座，0现场故障：这届冬奥票务系统有点不一样

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作者 | 阿里巴巴冬奥智慧票务系统项目组

2017年1月，阿里巴巴集团正式成为国际奥委会(IOC)全球合作伙伴，成为“云服务”和“电子商务平台服务”的官方合作伙伴。自此，奥运历史上首个全链路数字化智慧票务系统——冬奥智慧票务系统应运而生。

冬奥智慧票务系统不仅具有支撑千万量级用户实时在线的能力，还支持自动化配座等多场景的数字化运营，服务效率较传统票务系统提升5倍。针对10万量级座席的场馆，冬奥智慧票务系统30秒即可完成隔排隔座的防疫部署及自动配座，48小时内实现出票。在现场服务环节中，冬奥智慧票务系统也提供了强大的能力输出，推出了可抵抗零下40摄氏度低温、12小时以上全赛事周期不停机运行能力的智能核验设备，保证观众1.5秒即可通过票务核验，安全、快速入场观赛。此外，冬奥智慧票务系统在稳定性、安全性等方面也做了重点建设，为赛事提供了一套完整的售、换、验解决方案；还融入了无障碍支持等技术，让奥运票务更有温度。

让奥运票务更高效

冬奥智慧票务系统将票的全生命周期进行了全方位的提效，以数字化为核心助力冬奥票务更高效。奥运绘座服务，针对10万量级座席场馆进行绘座，全程流畅无卡顿，彻底摆脱绘座过程中的低效等待；奥运抽签服务在1.88亿的数据集下，14分钟内即可完成抽签。也就是说1分钟可以完成1000万数据集的抽签，对百万数据集进行抽签用户基本没有等待的感知；奥运履约服务也提供了分钟内履约10万张票的能力，大大缩短了奥运票务运营的时间成本。

而场馆座席的自动化配座，更是大大提高了传统人工配座的效率。冬奥智慧票务系统针对本次奥运会，着重加强建设了针对10万量级座席场馆的支持防疫部署的自动化配座能力，最终达到了“10-0-30”标准。“10-0-30”是指，针对10万量级座席场馆，在0失败的前提下，30秒内完成自动化配座。从最初的1小时到现在的30秒，10万量级座席场馆的自动化配座效率有了质的提升。如图1所示，根据防疫部署，观众需要隔排隔座观赛，而冬奥智慧票务系统经由全面上云的座位存储服务、座位标签服务、订单服务、自动配座服务等，以云计算和数字科技为基础，通过海量数据批处理能力、高自由度核心算法建设、完备的数据流向追踪辅助，最终完美支持了疫情下的自动化配座的多种业务场景。

图1 支持防疫的自动配座

让奥运票务更创新

现场服务是继生产、销售、履约之后票务系统的最后一环，主要业务场景是通过验票设备为持票观众提供检票入场服务。奥运会作为世界顶级体育赛事，全球关注，开闭幕式更是必须保证顺畅稳定，一旦现场服务出现问题，将会阻塞入场，轻则导致入场瘫痪，重则引起混乱，极易升级重大舆情。所以现场服务的目标就是丝般顺滑的入场，进一步细化目标即是业务100%稳定、服务响应低延时、系统安全稳固。

在北京冬奥会，现场服务面临3个关键挑战，一是现场环境复杂且基础设施不稳定，二是超低温恶劣天气对设备提出特殊要求，三是边端安全暴露面广。如图2所示，奥运现场服务通过云边端三层架构升级，设计软硬件结合的多级容灾策略加强边缘自治能力，借力阿里云K8S、ACK、IoT、UEM、CMN、SLS等产品加强设备管控能力，同时搭建低成本高效的远程运维体系，覆盖电、网、服务及设备的全方位秒级监控预警体系，建设实时业务大屏和技术大屏及时反馈并辅助决策，离线验票备份实时在线验票，使得系统稳定性达到99.99%。

图2 奥运赛时保障框架

让奥运票务更稳定

冬奥智慧票务系统承担了包含开/闭幕式在内的所有竞赛场次门票的全生命周期的技术支撑以及服务保障，全程丝般顺滑。回顾冬奥智慧票务的三年征程，如何确保系统够安全、高质量、强稳定一直是建设过程中的重中之重。而2020年1月疫情爆发以来，给冬奥智慧票务系统的功能扩展(防疫部署)、运营节奏(票务政策)等都带来了很大的冲击，面对这样的不确定性，如何让技术更好的服务于业务，是对冬奥智慧票务系统的一大考验。

为确保冬奥智慧票务系统绝对稳定，需确保并落实好“线下”、“线上”两手抓的思想，双管齐下、左右开弓，以构建完备的稳定性建设闭环。如图3所示，线下，围绕问题、红线与版本展开建设，层层递进，将稳定性建设融入到日常的系统研发中。线上，分别从高可用治理、压测与故障演练、业务大盘、监控告警、健康检查、智能诊断与修复等六方面着手，制定标准化的自驱智慧框架，与线下治理共同勾勒出奥运智慧票务系统稳定性闭环。

图3 稳定性建设闭环

让奥运票务更有温度

2021年9月17日，北京冬奥会、冬残奥会“一起向未来（Together for a Shared Future）”的主题口号对外发布，这一口号倡导着追求团结、和平、进步、包容的共同目标，冬奥智慧票务系统也始终坚持对这一目标的追求。在冬奥智慧票务系统的构建中，不仅实现了高效敏捷的功能设计，更加注重如何能通过技术的刷新与突破，帮助高龄群体与残障群体也能够自如便捷地使用，打造一套高质量、有温度的票务系统。

基于对不同群体人士的深入调研，冬奥智慧票务系统为视力障碍人士、听力障碍人士、肢体障碍人士、读写障碍人士等深度定制(如图4)。定制的多语言读屏内容，方便用户不依赖阅读去了解每个赛事的开赛时间、门票价格以及赛区场馆等信息；定制的页面焦点管理能力，能让用户在页面各个操作间切换更加流畅、自由；定制的键盘操作能力，不仅满足了用户的基础键盘操作，还对需要进行鼠标拖动的操作进行了键盘的适配，使用户可以不依赖鼠标也可以使用所有系统功能；此外，冬奥智慧票务系统为所有的视频都增加了字幕，各类滑动验证码等也做了相应的无障碍优化增强... ...冬奥智慧票务系统共使用10种策略完成了4个能力的增强，让无障碍技术贯穿票务系统的每一个功能，让更多人感受到奥运氛围，参与到奥运中来。