蓝鲸315|“德国蓝宝”电动拖把刚买入即出问题，“假洋货”问题频发、消费者维权困难

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近日，上海消费者张先生被一台“德国蓝宝”电动拖把给“拖住了”：产品开箱就不能使用，不能充电，拨打400电话无人接听。仔细查询后这个“德国蓝宝”品牌持有人是广东企业，生产也在广东。这不足为奇，更重要的是就无法联系到企业。

所谓“德国蓝宝”出问题的小电器不只这一起，多位消费者投诉“德国蓝宝”产品出现质量问题，一直难以解决。

蓝鲸财经记者调查了解到，蓝宝为德国品牌，主要产品是汽车音响，2010年开始涉足小家电。蓝宝自动拖把的生产者为广东蓝宝智能科技有限公司，获得了德国蓝宝的品牌授权。

在业内人士看来，随着直播等新兴模式的普及，消费者线上购买产品愈加频繁，但监管存在漏洞，其信息不对称等原因，导致了侵权行为发生。这种披着“洋外皮”的模式，侵害了消费者知情权和公平交易权等，但消费者维权难度增大。监管部门要从生产销售的监督和处罚阶段全面介入，保证消费者的权益。消费者也需要理性消费，明明白白消费。

省力电动拖把，不省心

上海张先生3月6日收到可电动拖把，兴高采烈低开箱准备使用，心想以后拖地可以更轻松，但没想到等来的是一连串的“不省心”，甚至是“闹心”的事。

张先生开箱后发现，产品做工粗糙，没有印象中德国产品的那种精制。按说明书安装完成后，电动拖把却无法使用，为锂电池充电，但电池灯不亮充不进电。

当初愉悦的心凉了半截。

张先生以为自己是安装出现了问题，希望通过拨打400电话，在专业人员的指导下，应该就能装好。但说明书上400的电话，竟然无人接听。更令人费解的是，电话另一头传出不是大公司客服电话中选择按键的提示声音，而是传统的蜂鸣音。听完最终还无人接听。

“不会被骗了吧”，张先生感到了一丝不安。

张先生了解到，这个品牌没有线下店面，只在线上销售，通过小红书、抖音“种草”和网红带货销售。生产厂家广东蓝宝智能科技有限公司，控制人是王军。

近年来不少海外品牌因为发展受限甚至困难倒闭等原因，不惜大肆将品牌到处授权甚至转卖给中国等对洋品牌有较大信任度的发展中国家，而实际上这些品牌的产品只是“披着洋皮”、彻头彻尾的本土货，甚至背后有些商家资质、生产销售实力等都存在较大问题。

蓝鲸财经通过天眼查APP查询到广东蓝宝智能科技有限公司的联系方式，其工作人员告诉蓝鲸财经记者，他们和德国蓝宝签了合约，在询问购买方式后，又让记者联系另一个400电话。但记者联系后，工作人员让留下了联系电话，会有工作人员主动联系。截至发稿过去四天，依然无人联系。

张先生认为，虽然广东的企业有授权，但他们并不是德国生产线和工艺。国内品牌这种产品只有几百块钱，贴上“蓝宝”的标签就卖到了1500元左右，“对不起这样的品质”，张先生说。

蓝鲸财经记者注意到，不仅张先生遇到了这种问题。

黑猫投诉平台上，德国蓝宝洗地机也被投诉质量问题。消费者用了两次后就无法开机。“商家说是因为电池的问题，才买没多久电池就不行了可见质量有多差，跟商家协商之后同意换新的，本以为换了之后就可以正常使用了，没想到期间又坏了很多次，经常找商家。这次的诉求是退费。”

还有消费者投诉天猫blaupunkt旗舰店破壁机涂层脱落问题，一个月使用不超过十次，底部黑色涂层已经有明显的脱落了，售后称可以退回去换新机，但所产生的运费由买家承担。

除此之外，黑猫投诉上，还涉及到多个产品。甚至有消费者直接表示：“以德国进口的名义销售假冒商品。”

信息不对称，消费者维权成本高

全国消协组织关注到，各类小家电、智能家电受到消费者的欢迎，但在产品质量和售后服务方面短板明显。消费者投诉的主要问题有：部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高。网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，使用中容易出现故障，没有3C认证等等。

并且，这类经营性互联网服务的侵权投诉已经成为2021年最多的投诉。全国消协组织受理投诉情况统计显示，在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容美发。其中，经营性互联网服务投诉案件达63730件，同比增长6.77%。

对此，消费者协会认为，伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。有直播带货、盲盒等商业销售新模式带来的新热点，有智能产品、智能客服带来的新难点，有规范校外培训、文娱消费发展带来的新问题，也有传统消费领域的突出问题。

中国人民大学法学教授刘俊海对蓝鲸财经记者表示，在目前新的消费模式下，很多企业的经营模式，穿上了互联网的“马甲”，甚至打着国际品牌的幌子，通过带货主播等新的售卖方式销售。这些企业见利忘义、唯利是图，缺乏对法律的信仰和敬畏，监管有盲区，更重要的原因是信息不对称，所以带来的危害性更大，侵害消费者的知情权，选择权、公平交易权和安全保障权等。这导致了消费者维权更难，很多企业没有线下网点，消费者不知道去哪里找企业，“买了一只鸡，维权需要一头牛，维权成本高于维权收益。”

张先生表示，本以为可以找到企业，更换一下相关部件继续使用。但这几天联系企业，查找相关信息，甚至产生了家庭矛盾。“一个小电器带来的危害可不小。”

对于这些小家电带来的消费维权事件，维护消费者的利益，消协组织也建议，家用电器经营者在研发、设计新产品、新功能时，应当确保产品安全、质量可靠，将消费者安全权益置于首位。对新产品新功能作宣传介绍时，要如实履行告知义务，保障消费者正确使用，有效避免潜在风险。在家电售后服务方面，要严格落实法定责任和义务，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道，方便消费者查找，避免被冒名顶替，影响声誉。

不只是品牌商，互联网经营服务平台也要守土有责。相关法律法规对网络销售行为作出了明确规制，相关经营主体应履行法定义务和责任。直播营销平台要强化审核管理义务。加强对直播间运营者、平台内经营者的主体信息披露，防止设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。二是直播营销平台要加大对直播间运营者、直播营销人员、主播行为的管理力度，采取有力措施制止虚假宣传、卖惨诱购、假冒伪劣、低俗、辱骂等侵权行为，积极协助消费者维权。

刘俊海认为，监管机构得守土有责，监管不应失灵，用好，用够、用足相关法律武器，从市场准入，行政监管、处罚、调解等环节做好工作，制裁不法行为。让违法企业感受“切肤之痛”。消费者要做到求人不如求己，明白理性消费，购买产品时留好相关证据。